01. JRAで最も歴史あるウインズ銀座が持つ多彩な魅力

昨年の有馬記念には約2万人のお客様が来てくださいました

梅田今回はウインズ銀座について、所長（肩書は当時）の寺田さんにお話をうかがわせていただきます。まず、ウインズ銀座の基本のコンセプト、そして大事にしていることはありますか？

寺田ウインズ銀座は1953年にJRA初の場外馬券場、いわゆるウインズとして初めて開設されました。70年を超える歴史があり、今日に至るまで多くの競馬ファンに愛されてきたウインズです。

梅田すごく歴史は古いのですね。ウインズの“1号店”なんですか！

寺田そうなんですよ。以前は今と違う場所に建物がありまして、1990年に建て替えた際に今のウインズになりました。有名でいらっしゃいます黒川紀章先生の設計によるものでして、あの時代に手がけられた有名な建造物の一つと言っていいと思います。

梅田それこそ中山競馬場が黒川先生の建物でしたよね。建物のところどころにもそういった趣を感じる部分はございますか？

寺田内装は2018年にリフレッシュ工事をして改装させていただいているので、今は残っていないかもしれませんが、外観の方はもともと銀座の街のなかにあるウインズということで周りとの調和をとった建物というコンセプトが残っているので、デザインにも分かりやすい部分が多々あるかと思います。ぜひ外観だけでもご覧いただけたらと思います。

梅田最初にできたのが1953年だったとは知りませんでした。JRAの中でもウインズ銀座の位置付けは重要な拠点なのだと感じます。

寺田ウインズ銀座自体がJRAの本社から近いということもあって、何か新しい施策をやる時に「銀座の方で一度試してみて」というような形で、いろいろなご相談をいただいたりしています。ここは建物の性質上、ある程度自由が利きますので。また、このウインズ自体が先ほどもお話させていただいたとおり“1号店”ということもあって、JRAにも大事にしていただいていると感じるところはあります。お客様からしても長年ずっとあるウインズなので、近隣の住民の方々を含めて認知していただいております。

梅田本当に場所がいいですからね。

寺田地下鉄の駅は、東京メトロ銀座線の銀座駅、都営浅草線の東銀座駅、東京メトロ有楽町線の銀座一丁目駅からいずれも徒歩３分程度で着く場所にあるので、都内のみならず千葉、埼玉の方にとっても来館しやすい場所となっております。

梅田今はいろいろな馬券の買い方があると思いますので多様化していると思いますが、絶頂期の銀座の売り上げがどれくらいで、その頃と比べて今は平均してどれくらいの売り上げなのでしょうか。

寺田今はインターネット投票が多いことと、以前と比べて（首都圏の）交通の便がかなり良くなっていますので、競馬場に直接行かれる方が結構増えている印象があります。その点を踏まえて以前と比較すると数字の上では売り上げ自体は落ちてしまっているかなと思いますが、引き続き足を運んで利用していただいている方は多くいらっしゃいます。

梅田土日のGIで多い時は何人くらい、いらっしゃるのでしょうか？

寺田昨年の有馬記念には約2万人のお客様が来てくださいました。滞留という、ずっと館内にいらっしゃる方は4000人弱くらいで、1フロアに500～600人くらいいる計算になります。

梅田場所も場所ですし、銀座で1フロアに500人いるというのは、なかなかすごいですね。

寺田なかなかでしたね。さすがにスペース的にきつい状態でしたが、何とか対応することができました。エスカレーターや階段付近にガードマンを配置して、雑踏事故防止や比較的すいているフロアの案内などを積極的に行うことで、お客様が1つのフロアに集中しないように誘導を行い、様々なトラブルの防止を図っております。

梅田滞留しているとはいえ、館内に4000人で延べ2万人くらいが行ったり来たり。すごいことですよね。

寺田お陰様で。おそらくドラマの「ザ・ロイヤルファミリー」の反響だと思います。

梅田そうですよね。あのドラマをきっかけに競馬場に行かれた方もいれば、競馬場に行くのは大変でもウインズに行ってみたいとか、皆さん多かったと思います。私も競馬を観たことがない友人から、何人からも聞かれました。

寺田そうですね。ウインズ銀座だけではなく、都内のウインズはどこもお客様の来場が増えて、前年比で120～130％くらいだったと聞いております。

梅田やはりドラマの影響は凄いですね。改めてそう感じます。

寺田競馬を広く見ていただける、知っていただける機会が与えられたことは大きかったと思います。

「銀座のラウンジ」というので認知は広がっている感じです

梅田そういった新しいお客さんが増えているということで、サービス面で力を入れていきたいところはございますか？

寺田ウインズは1階の入ってすぐのところに通常は発売機を置いていないのですが、ウインズ銀座は入ってすぐ目の前にありますので、ビギナーの方が「どこで馬券を買えますか？」とお問い合わせいただいた時に、すぐご案内できます。またマークカードの書き方などは発売機の隣にスタッフを配置して、マークカードの塗り方を教えてもらえる、といったサポート体制は作っております。GIの時は土地柄かもしれませんけど、「ちょっと行ってみようかな？」といった若いお客様がふらっといらっしゃるので、そういうお客様に購入までの一連の流れをスムーズにご案内できるようにしております。

梅田すごいですね。券売機がすぐ入り口にあるというのは強みですよね。

寺田そうですね。もともとそうなっていたのですけど、逆に弱みになることもあります。混雑すると、そこが詰まってしまい通り抜けが難しくなってしまったりするんです。そこは改善が必要かなと思っています。

梅田気軽に買いたいという人にとっては、上の階まで上がるのはちょっと…と思っていても、すぐにサッと買えますもんね。

寺田そういう方にとってはいいことだと思います。地下鉄の駅を下りて３分くらい歩いてもらって、買いに来てもらって、すぐに帰れますので。

梅田うちの父はウインズも利用する人だったので、母はデパートに行って、父はここで馬券を買って、という場面を思い出しました（笑）。使い勝手は非常にいいですよね。

寺田はい、他にも同じような形でご利用されている方がたくさんいらっしゃるようです。

梅田ウインズ銀座さんはイベントをたくさんやっていらっしゃるイメージがありますが、どういったことを意識してイベントを企画したりしていらっしゃるのでしょうか？

寺田まず、うちの6階に「ザ・ラウンジ」というラウンジフロアが用意してありまして、そこは通年で開放しているんですけど、そこがイベントを考えるうえでの起点になっています。そのラウンジ自体はミドルからヘビーユーザーの方々に長い時間いい環境で馬券を購入していただけるように設置しておりまして、ミドル、ヘビーユーザーについてはある程度、それによってご満足いただけていると考えております。またライトユーザーに対しては、よくある抽選会やトークショーなどを設定しまして、「こういう人がいたら見てみたいかな」といった方をご招待して、ラウンジでトークショーをしていただいたりしていますね。

梅田ラウンジが起点となって、いろいろと活用している感じですね。通常で入る場合の金額、サービスなどを教えていただけますか？

寺田ご利用の際はUMACAの会員登録が必要になるのですが、ある設定した期間内に入金なり購入をしていただき、決められた条件をクリアすると、そのラウンジを利用できる権利が得られるという仕組みにさせていただいております。条件をクリアした方が、開催に1回だけですが、そのラウンジをご利用いただけます。

梅田1開催につき1回だけなんですか。なるべく独り占めにならないように、そのあたりは公平性を保つようにしていらっしゃるんですね。

寺田おっしゃる通りで同じ方ばかりが利用できてしまうのは、それもちょっと違うのかなと思っているので、色々な方々にご利用いただくために、このような条件にさせていただいております。

梅田絶対に常連さんになってしまいますよね。なるほど、そういう仕組みなんですか。

寺田通常のフロアは普通の椅子席なんですけど、ラウンジの座席はソファーとテーブルのセットで伸び伸びと快適に過ごせるようになっております。ドリンクサービスや、少しですけどフードの提供もさせていただいております。

梅田有料でしょうか？

寺田一応こちらも条件がありまして一定額馬券を買っていただくとドリンクやフードのサービスを受けられるようにしています。

梅田なるほどなるほど、うまいですね！金額をいくら買っていただいた方には、「ビール券が付きます」とかでしょうか。

寺田そういうイメージで大丈夫だと思います。アルコールも置いているのですけど、その日に1500円以上買った証明を見せていただいたら交換いたします、みたいな感じの運用をしております。

梅田そうでしたら、一日中楽しめますね！

寺田それも1人1本にさせていただいているので、足りなかったら「近くにコンビニエンスストアがございますので」とご案内させていただいております。

梅田あとはご自身でお好きに飲んでくださいという感じで、本当にサービスでお付けしている感じなんですね。

寺田定員が1開催日あたり1日40名くらいで、人の入れ替えもあって上下はしますが、幸いなことにいつもほぼ満席になるような感じです。

梅田40名ですと、みんな来たくても来られないぐらいの割合でしょうか。でも1回来たら、また来たくなりますよね。

寺田だいたい1開催に1回なので、次の期間になったらまた来られますが、皆様「次はどこで使おうかな」ということで悩まれていらっしゃるようです。

梅田その開催のなかでも、どうしても買いに行きたいレースがあったりしますものね。

寺田「GIの時はもしかしたら座れないかもしれないな」と考えてその前日にしたりとか、「重賞でもそんなに大きくない重賞だったら来られるかな」とかだったりのようです。

梅田実際にお客様の反応はいかがですか？そしてこちらは始めてから何年くらいになるのでしょうか？

寺田2022年の秋からラウンジを運営させていただいていまして、丸３年が経過しました。当初はどんな感じなのかなというのもよく分からないまま来られているお客様がかなり多かったのですけど、もう昨年くらいには「銀座のラウンジ」というので認知は広がっている感じです。実際に使っていただいたお客様のお話でも、一般フロアと比較して明らかに滞在環境はいいので、そこの部分に関しては非常に満足いただいています。

梅田イベントの告知を見て、「銀座って、こういうラウンジがあるんだ」って思って私も拝見していたので、力を入れているんだなと思っていました。

寺田ラウンジに関しては、いろんなものの“起点”にできるというので、かなり力を入れている施策にはなります。

カップルやご夫婦でいらっしゃるお客様が、特にGIの日は多いです

梅田今後、寺田さんがお考えになっていることで力を入れていきたいことはございますか？

寺田私は銀座に来て丸2年になるところなんですが、やはり銀座に来られるお客様は常連様はもちろんですが、先ほど申し上げたGIの時に来られるビギナーの方も非常に多いです。ネットニュースなどで見て、「ちょっと馬券買ってみようかな」と興味を持って来られる方などもいますので、そういった方に「ウインズに来てよかったな」と思っていただけるよう、特にビギナーの方々に対する対応に関して、より良くできればいいなと思っております。特に抽選会など目に見える形で還元できるものは積極的にやっていきたいですし、ウインズ銀座の立地上、ウインズ銀座に来るという目的だけではなくていらっしゃる方、お買い物に来たついでにいらっしゃった方、近くに来たのでせっかくだからと来てみた方もいらっしゃいますので、そういった方々に喜んでいただけるように対応していければと思っております。

梅田いろんな方に来ていただけることが一番いいですよね。まずはウインズ銀座のことを知ってもらいたいですもんね。

寺田以前のウインズに比べると、今ではかなり館内も馬券とかが落ちていませんし、開催日に1日いていただいても足元にゴミが落ちていることが、ほぼない環境になっておりますので、そういった部分も見ていただけたらと思っています。長い時間いていただいても苦にならないように努力させていただいている部分はいろいろありますので、そういったところも感じていただけたらとは思っています。

梅田昔のウインズと今のウインズとでは、場の空気が変わりましたよね？

寺田昔と比べると今の方が正直、環境面はいいと思います。昔だと“熱気溢れるような”雰囲気だったかと思いますが、そういう部分で入りづらくなっていたお客様がいらっしゃるのであればより入りやすい雰囲気づくりをしていきたいです。これはウインズ銀座だけではなく、どのウインズも同じだと思います。

梅田今は女性の方とかお子様を連れて立ち寄られる人も増えましたよね？

寺田増えましたね。カップルやご夫婦でいらっしゃるお客様が、特にGIの日は多いですね。女性の方の比率が普段の日と大きなGIの日とではかなり大きく変わってきます。一緒に連れだってこられるので、必然的に女性の割合が上がります。

梅田なるほど。GIだから彼氏さんなのか旦那さんなのか、ちょっと競馬に興味があるという女性が一緒に来てくださるということが多いんですね。

寺田おそらく「GIだから、ちょっと馬券を買いに行ってもいい？」というのと、普段の日に「馬券を買いたいんだけど…」というのでは、ちょっとニュアンスが違うと思いますので。「GIだから、私も買うだけだったら行くわ」という感じで来てくださっているのだろうな、と想像しているんですけど。

梅田銀座ならではですね。

寺田おそらく銀座だったら、何かの用事のついでということがあると思いますし、新宿などでもそういうことがあるのかなと思います。関西だったら梅田とか難波でしょうか。

梅田そういう意味では、銀座の強みというかアドバンテージはありますね。

寺田そうですね。そういう点でもお越しいただきやすいウインズだと思います。

梅田近隣とのお付き合いはあるのですか？

寺田もともとウインズ全体がそうなんですが、周辺の皆様にご迷惑をおかけしないようにという形で、近隣の町会さんなり、町会のやっている団体さんと連絡を取り合い、必要に応じて調整をさせていただいております。町会行事の際には競馬のグッズを提供させていただくこともあります。まだ馬券を直接買いに来る環境が主流だった時代は、競馬のゴミが路上にもかなり出ている状況であったので、ご迷惑をおかけしないように周辺の清掃業務や馬券を買いに来た方が不法駐車や不法駐輪をされないように交通整理をさせていただき、現在に至るまで極力近隣の皆様にご迷惑をかけないようにさせていただいております。

梅田近隣の飲食店やお店と手と手を取り合ってですね。

寺田そうですね。ご迷惑をおかけしないようにと思っております。

スタッフのみんなが、よく対応してくれた成果だと思います

梅田寺田さんからご覧になって、ウインズ銀座のなかでここが一番の魅力というところはどこでしょうか？

寺田建物の作りがコンパクトに仕上がっている点は、非常にご利用される方にとっても分かりやすいウインズかなと思います。フロアごとの特徴があり過ぎて分かりづらいという部分もないですし、馬券を買う際にどのフロアでも問題なくご利用いただける点はいいところかなと思います。あと先ほどからお話している通り、銀座という立地もあるので、ついでに来られる、競馬の終わった後についでに何かできる、というところもあるので、ウインズ銀座に来ることを主の目的にしなくても立ち寄っていただける立地にあるのは、非常にいいところだと思っています。

梅田最近で印象に残っているような出来事はございますか？

寺田「良い接客をすると、いいふうに返ってくる」というのは当然なのかなと思いますが、一部のお客様は直接「ありがとう」と返してくれるケースがございます。これは先日あったお話なのですが、有馬記念の日に体調を悪くされたお客様がいらっしゃいました。そのような場合の応急的な対応も私たちがさせていただいており、結果、救急車で搬送することになったのでご同伴の方と連携しながら無事搬送させていだきました。その件でつい先日、ご対応させていただいたお客様がウインズにいらっしゃいまして、わざわざ「体調がバッチリ治ったよ」とお礼を言いに来てくださったことがございました。そういった際には適切に対応できてよかったな、とつくづくと思います。

梅田よかったですね！また来るね～みたいな感じで。

寺田うちに来て馬券を買ってくださいました。

梅田元気になって、馬券を買って帰られて、それは何よりよかったですね！

寺田その方にとって一番近いウインズではないようですが、わざわざ銀座を選んで来てくださって、お礼を言ってくださったことはうれしかったです。スタッフのみんなが、よく対応してくれた成果だと思います。

梅田改めて他のウインズにはない、オンリーワンの魅力はいかがでしょう？

寺田やっぱりラウンジになりますね。他のウインズについても、エクセルエリアとか、そもそも建物自体がエクセルとか、ワングレード上の設備を提供しているウインズはたくさんあるのですけど、ここのラウンジについては条件さえクリアすれば実質無料の形ですので、エクセルに近い設備を無料でご利用いただける点は強みかなと思います。

梅田 陽子
セントフォース所属。学習院女子大在学中より、日本テレビ「きょうの出来事」お天気キャスターとしてデビュー。2006年よりグリーンチャンネルキャスターとして、中央、地方競馬に携わっている。情報、スポーツ番組MC・リポーター、イベントMCとして活動中。馬とお酒と音楽（ピアノとチェンバロとパイプオルガンの演奏をします）が好き。

吉田 俊介
1974年北海道出身。(有)サンデーレーシングの代表で、ノーザンファームの副代表。中山馬主協会理事（広報インタビュー担当）。